Politique de retour

Nous comprenons que vous pourriez tout simplement ne pas aimer ce que vous voyez une fois que vous l'avez reçu. Pas de rancune. Avant de nous retourner des articles, veuillez lire et suivre les instructions ci-dessous. Assurez-vous de comprendre notre politique de retour et vérifiez que tous les critères sont respectés avant de nous renvoyer physiquement des articles.

Tous les consommateurs privés ont le droit de retourner et/ou d'échanger la commande dans les 30 jours suivant la date de la commande. Ce droit s'applique uniquement dans le cas où Brother & Sisters est informé dans cette période, et dans le cas où le produit et son emballage d'origine peuvent être retournés dans le même état que lors de la réception.

Pour exercer votre droit et recevoir les informations nécessaires, vous devez contacter l'équipe d'assistance Brother & Sisters. Précisez votre demande et assurez-vous de fournir votre numéro de commande. Vous pouvez le faire par email ici.

Les frais de retour sont payés par le consommateur. Vous êtes responsable du colis jusqu'à ce qu'il nous parvienne. Pour cette raison, nous vous recommandons d'envoyer le colis avec une option de suivi. Pour le remboursement, nous utilisons le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction d'origine. Brother & Sisters se réserve le droit de refuser les retours ou les échanges si les conditions ne sont pas remplies.

Si vous souhaitez échanger votre bijou pour une autre taille (si ce n'est pas une taille personnalisée), il vous suffit de nous le renvoyer, non porté, et nous vous aiderons en vous envoyant la bonne taille. (Vous pourriez être responsable des frais d'expédition du nouveau produit envoyé.)

Nos bracelets personnalisés sont fabriqués à la main spécifiquement à la taille que vous demandez, donc nous ne pouvons malheureusement pas vous rembourser ou échanger pour un problème de taille.

Brother & Sisters ne traite pas les retours et les échanges pour les produits Brother & Sisters achetés en dehors de fr.brother-and-sisters.com. Veuillez contacter l'entreprise où vous avez acheté le produit Brother & Sisters.