Retours et échanges

Vous pouvez échanger tout article neuf ou inutilisé dans un délai de 30 jours à compter de la date de livraison de votre commande initiale, que ce soit pour un changement de style ou un crédit en magasin. Vous pouvez entamer cette procédure en haut de cette page si vous le souhaitez. Conformément à notre garantie à vie, nous pouvons encore ajuster la taille et réparer votre article après les 30 jours.

Dès réception de votre colis, veuillez accorder à notre service de retours un délai de 2 à 4 jours ouvrables pour traiter votre échange. Une fois votre commande d'échange traitée, elle sera expédiée le jour ouvrable suivant, et notre politique d'expédition vous indiquera le délai de livraison estimé. Lorsque nous traitons votre commande, nous vous enverrons une confirmation de commande ainsi qu'une confirmation d'expédition.

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison de votre commande initiale pour démarrer votre retour. Il vous suffit de nous contacter dans ce délai de 30 jours et nous organiserons le retour avec vous. Après un échange, cette fenêtre de retour ne se réinitialise pas.

Vous pouvez en effet retourner tout article neuf ou non porté pour un remboursement dans un délai de 30 jours à compter de la date de livraison de votre commande originale. Démarrez le processus dès maintenant en haut de cette page ; veuillez noter que les bijoux personnalisés et ceux marqués comme "VENTE FINALE" ne sont pas remboursables.

Dès réception de votre colis de retour, veuillez accorder à notre service de retours un délai de 2 à 4 jours ouvrables pour le traiter et vous envoyer un e-mail de confirmation de remboursement. Après le traitement des fonds, il faudra compter environ 3 à 5 jours ouvrables pour que votre compte bancaire soit crédité. Veuillez noter que les remboursements via Shop Pay/PayPal peuvent prendre jusqu'à deux semaines pour apparaître sur votre compte.

Les taxes prélevées lors du paiement servent à couvrir les frais de douane sur les importations et ne sont pas remboursables après confirmation de la livraison de votre commande originale.

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison de votre commande originale pour retourner votre article et obtenir un remboursement complet. Pour être éligible, contactez-nous dans ce délai de 30 jours et nous organiserons le retour avec vous. Cette fenêtre de retour ne se réinitialise pas après chaque demande de retour.

Il n'y a pas de frais pour les retours en état neuf et non porté. Vous n'avez qu'à payer les frais d'expédition pour renvoyer l'article(s). Nous prendrons en charge les frais d'expédition associés au retour de la commande d'échange vers vous, ainsi que les frais de douane pour les clients non-européens. Si des articles sont retournés en état porté, des frais de réapprovisionnement de 50% peuvent être déduits de votre remboursement ou facturés avec votre nouvelle commande d'échange avant son traitement.

Veuillez d'abord contacter notre équipe support - les clients français à aide@brother-and-sisters.com et tous les autres clients à help@brother-and-sisters.com - et ne renvoyez rien avant que votre retour n'ait été confirmé. Une fois votre retour approuvé, nous vous enverrons les instructions de retour ; nous vous recommandons ensuite d'utiliser un service suivi afin que votre colis soit protégé jusqu'à nous. Conservez votre reçu jusqu'à la réception d'un e-mail confirmant votre échange ou votre remboursement.