Introduction

Il s'agit des conditions d'utilisation pour les achats effectués sur www.brother-and-sisters.com. L'utilisation du site Web ou l'achat dans notre magasin constitue un contrat entre vous et Brother & Sisters Group LP(numéro d'entreprise : SL032953). Veuillez vous assurer que vous avez lu et compris ces conditions d'utilisation.

Brother & Sisters Adresse du Groupe LP : 5 South Charlotte Street, Edinburgh, EH2 4AN, Royaume-Uni. 

Les retours ne sont PAS acceptés à cette adresse. Pour exercer votre droit et recevoir les informations nécessaires concernant les retours/échanges, vous devez nous contacter. Précisez votre demande et assurez-vous de fournir votre numéro de commande .

Commande confirmation

Une fois la commande passée avec succès, un e-mail de confirmation de commande sera envoyé à votre adresse e-mail. Il est important de saisir la bonne adresse e-mail lors de votre commande. Il est également de votre responsabilité de vous assurer que l'adresse de livraison soit complète et correcte. 

Si vous ne recevez pas de confirmation Commande e-mail , veuillez nous contacter avant de placer une nouvelle commande Commande. 

Modes de paiement

Vous pouvez choisir de payer par carte de crédit, carte de débit iDeal, Bancontact, SOFORT Banking ou PayPal. Les cartes acceptées sont VISA, MasterCard, Maestro et American Express.




Prix

Tous les prix sont hors TVA. Les prix ne comprennent pas les frais d'expédition.

Le prix de l'envoi varie en fonction du pays. 

Les frais de douane et taxes de votre pays peuvent être applicables pour les pays en dehors de l'UE. Veuillez contacter le bureau de douane de votre pays pour savoir s'il y a d'autres frais.

Expédition

Veuillez lire lapolitique d'expédition de Notre pour plus d'informations sur les méthodes d'expédition, le traitement et le délai de livraison de Notre .

Droit de retrait

Tous les consommateurs privés disposent du droit de rétractation. Le consommateur dispose d'un délai de trente (30) jours à compter de la date de réception du produit par son Commande, pour se rétracter. Il devra retourner tout produit ne lui convenant pas et en demander l'échange ou le remboursement sans pénalité, à l'exception des frais de retour, dans les quatorze jours suivant la réception par Brother & Sisters Group LP de la demande de remboursement.

Le produit doit être retourné en parfait état. Le cas échéant, il devra être accompagné de tous ses accessoires. Il est entendu que le client supportera les frais de retour du produit en cas de rétractation, ainsi que les frais de renvoi du produit si celui-ci, en raison de sa nature, ne peut normalement pas être renvoyé par voie postale.

Si les obligations ci-dessus ne sont pas respectées EXPÉDIÉ, le client perdra son droit de rétractation et le produit lui sera renvoyé à ses frais.

Il est recommandé au client d'effectuer le retour en utilisant une solution permettant le suivi du colis. Dans le cas contraire, si le colis retourné ne parvient pas à l'entrepôt Notre , il ne sera pas possible de lancer une enquête auprès des services postaux de Commande pour leur demander de localiser le colis.

Le remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement que celui choisi par le client pour la transaction initiale, sauf si le client convient expressément avec nous d'utiliser un autre mode de paiement, et dans la mesure où le remboursement n'entraîne pas de frais pour le client.

Nous nous réservons également le droit de différer le remboursement jusqu'à la réception du produit ou tant que le client n'a pas démontré que le produit nous a été livré, si une telle démonstration n'a pas eu lieu auparavant.

En cas de dépréciation des produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du ou des produits, la responsabilité du client pourra être engagée.

Retour et échange

Tous les consommateurs ont le droit de retourner et/ou d'échanger la commande dans les 30 jours suivant la date de la commande. Le droit ne s'applique que dans le cas où Brother & Sisters est averti dans ce délai, et dans le cas où le produit et son emballage d'origine peuvent être retournés dans le même état qu'à la réception.

Pour exercer votre droit et recevoir les informations nécessaires, vous devez nous contacter. Précisez votre demande et assurez-vous de fournir votre numéro de commande . 

Les frais de retour sont payés par le consommateur. Vous êtes responsable du colis jusqu'à ce qu'il nous parvienne. C'est pourquoi nous vous recommandons d'envoyer le colis avec une option de suivi. Pour le remboursement, nous utilisons le même mode de paiement que vous avez utilisé pour la transaction initiale. Brother & Sisters se réserve le droit de refuser les retours ou les échanges si les conditions ne sont pas remplies.

Si vous souhaitez échanger votre bijou contre une autre taille (s'il ne s'agit pas d'une taille personnalisée), il vous suffit de nous le renvoyer, non porté, et nous vous aiderons en vous envoyant la taille correcte. (Les frais d'expédition du nouveau produit envoyé peuvent être à votre charge).

Nos bracelets personnalisés sont fabriqués à la main spécialement à la taille que vous demandez, donc nous ne pouvons malheureusement pas rembourser ou échanger en raison d’un problème de taille.

Brother & Sisters ne traite pas les retours et les échanges pour les produits Brother & Sisters achetés en dehors de www.brother-and-sisters.com. Veuillez contacter la société où vous avez acheté les produits Brother & Sisters.

Problème de livraison

Si vous n'avez pas reçu ce que vous avez commandé, veillez à contacter l'équipe d'assistance dès que le problème est découvert. Brother & Sisters l'équipe d'assistance dès que vous l'avez découvert. Lorsque vous contactez l'équipe, veuillez indiquer votre nom complet, le numéro Commande et une description détaillée du problème rencontré. Il est de votre responsabilité de vous assurer que l'adresse de livraison est complète et correcte.

Nous ne sommes PAS responsables des articles non réclamés, perdus ou retournés en raison d'une adresse incorrecte fournie pour l'expédition. Si, par exemple, vous avez oublié d'indiquer le numéro de votre appartement et que le colis nous est retourné, les frais de retour nous sont facturés (3€ pour un pays de l'UE et 5€ pour un pays hors UE). Nous avons déjà engagé les frais d'expédition de votre produit. Si vous souhaitez que votre colis vous soit renvoyé, vous devez payer les frais de retour (3€ pour un pays de l'UE et 5€ pour un pays hors UE) et de réexpédition (5€ pour la Livraison Standard et 15€ pour la Livraison Express) et nous vous le renverrons immédiatement.

Veuillez nous contacter.

Droits de propriété intellectuelle

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